Analisis Pelaksanaan Inovasi Pelayanan Publik Pada Kantor Pertanahan Kota Semarang

(Studi Kasus Pelayanan Mandiri Akta Tanah)

Oleh :

Nur Azizatul Ummaroh

Mahasiswa prodi Administrasi Publik

Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Pelayanan publik yang ada di Indonesia meliputi beberapa bidang salah satunya 

bidang pertahanan. Kantor Pertahanan Kota Semarang sebagai instasi pemerintah yang 

bertanggung jawab dalam hal pertahanan memiliki peran penting dalam memberikan 

pelayanan kepada masyarakat secara optimal. Kantor Pertahanan Kota Semarang memiliki 

intesitas permohonan pelayanan yang begitu tinggi rata-rata kurang lebih 15.000/bulan

bidang permohonan, yang menjadi dasar Kantor Pertahanan Kota Semarang untuk melakukan 

inovasi dan terobosan berani dengan merumuskan salah satu bentuk inovasi pelayanan. 

Program pelayaan yang dimaksud yaitu Pelayanan Online Berbasis Aplikasi Web yang 

disebut ‘PERMATA” oleh masyarakat. Penggunaan layanan tidak dikenakan biaya dan 

penginputan dilakukan sebelumnya oleh PPAT. Pengguna dapat mengecek dokumen kapan 

dan dimana saja. Dengan demikian, pada saat mendaftar ke Kantor Pertahanan tidak perlu

Cara mengecek Sertifikat Tanah

Hasil pra-survey memberikan laporan mengenai pelaksanaan inovasi PERMATA, 

yang hingga sampai saat ini masih ditemui beberapa permasalahan, salah satunya adanya 

beberapa koneksi server induk dalam masa perawatan atau “error” yang berdampak 

terhentinya pelayanan online. Dengan adanya beberapa permasalahan yang terjadi, peneliti 

ingin melakukan penelitian apakah inovasi yang dilakukan oleh Kantor Pertanahan Kota 

Semarang dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan public yang telah berjalan sesuai 

dengan harapan serta mengetahui dan memenuhi faktor-faktor organisasi yang 

mempengaruhi pelaksanaan inovasi Kantor Pertanahan Kota Semarang. 

Pelaksanaan Inovasi Pelayanan Publik Pelayanan Mandiri Akta Tanah. 

1. Relative Advantage

Dengan adanya program inovasi PERMATA, Performance kerja pegawai 

Kantor Pertanahan Kota Semarang semakin meningkat. Kantor Pertahanan Kota 

Semarang memberikan rasa aman kepada pihak yang dilayani dan membebaskan diri 

dari segala resiko keraguan pelanggan. Hal tersebut dapat dilihat dari penyimpanan 

data secara online sehingga sulit untuk diketahui oleh orang lain. 

2. Compability

Sarana pada pelaksanaan PERMATA masih sama yang membedakan hanya 

pada penambahan loket, loket tersebut untuk pembayaran dan pengambilan berkas 

tetap digabung dengan pelayanan manual. Mekanisme atau prosedur telah diatur 

seluruhnya dalam buku pedoman yang ada dalam Permata dan memiliki persamaan 

dengan pelayanan manual. 

3. Complexity

Pada Program PERMATA memiliki tingkat kerumitan tersindiri, mulai dari 

jangkauan pelayanan, prosedur sampai pada penggunaan sarana yang ada. Namun 

Kantor Pertanahan Kota Semarang dapat mengatasi kerumitan tersebut melalui

pelatihan kepada PPAT untuk dapat mengoperasikan aplikasi PERMATA, sehingga 

PPAT dapat mengoperasikan aplikasi PERMATA tanpa merasa kesulitan.

4. Triability 

Sarana yang ada pada program PERMATA sering terjadi server-error pada 

software yang menghubungkan langsung dengan Kementrian Agraria dan Tata Ruang 

dan hal ini tentunya akan menjadi hambatan pelaksanaan pendaftaran PERMATA 

oleh PPAT. 

Pelaksanaan inovasi dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan publiK. Dengan 

melalui program inovasi PERMATA, performance pegawai Kantor Pertahanan Kota 

Semarang semakin menunjukkan peningkatan dan kredibilitas Kantor Pertahanan Kota 

Semarang mengalami perubahan yang lebih baik daripada sebelumnya.