Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Pertanahan Dalam Prespektif Administrasi Publik Kota Batu

Oleh:

Kusnul Kotimah 

Mahasiswi Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo 

Banyaknya keluhan masyarakat menyangkut pelayanan publik di indonesia yang berbelit-

belit dalam memberikan pelayanan dengan maksimal untuk masyarakat. Tentu hal ini sangat 

menunjukan adanya tuntutan masyarakat terhadap kinerja aparat yang berkaitan akan keterbukaan 

dalam melaksanakan tugas, prosedur, biaya serta ketepatan waktu penyelesaian permohonan yang 

harus dilakukan oleh pelayanan pertanahan . 

Badan Pertanahan Nasional Kota Batu selaku intansi yang diberikan kewenangan untuk 

mengatur segala hal yang menyangkut bidang Pertanahan di kota Batu wajib menyuguhkan 

kualitas pelayanan publik yang berkualitas untuk masyarakat. Dalam Undang-Undang No 25 tahun 

2009, Pelayanan publik diartikan sebagai kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan 

kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan 

penduduk atas barang, jasa, dan / atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara 

pelayanan publik. 

Berkaitan dengan prosedur pelayanan di kantor Badan Pertanahan Nasional kota Batu ini 

sendiri, dapat diambil kesimpulan bahwa Prosedur pelayanan yang diterapkan oleh pihak Badan

Pertanahan Nasional Kota Batu pelayanannya bisa di bilang mudah atau tidak rumit dan sudah 

sesuai aturan yang berlaku. sebagian besar informan mengatakan bahwa prosedur yang dijalankan 

sangat mudah jelas dan tidak berbelit-belit, asalkan segala persyaratan untuk pengajuan 

permohonan dilengkapi dengan lengkap dimana di loket pelayanan sudah terpampang dengan jelas 

segala persyaratan untuk proses pengajuan. 

Ketepatan waktu penyelesaian dalam mengurus data yang akan di terima oleh pemohon 

masih terjadi keterlambatan waktu, hal ini dikarenakan beberapa hal, diantaranya komunikasi 

dengan pemohon yang kurang optimal bila terjadi kekurangan berkas, kurangnya hubungan 

kerjasama antara pihak pihak terkait disini diantaranya kantor kelurahan/desa dalam menunjang 

kualitas penyelenggaraan didalam pelayanan di Badan Pertanahan Nasional Kota Batu. Biaya yang 

diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan sudah sesuai aturan yang ada, tidak ditemukan biaya 

biaya lain diluar biaya yang dikeluarkan secara resmi melalui kwitansi yang diberikan kepada 

mmasyarakat. 

Akurasi produk layanan di BPN Kota Batu cukup bervariasi semua hal yang berhubungan 

dengan segala kegiatan pelayanan pertanahan dan bisa dikatakan sudah Baik. bila terjadi sebuah 

kesalahan dari produk yang dihasilkan oleh kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batu , akan 

sesegara mungkin ditangani seecara cepat dan akurat. Masyarakat juga bisa mengakses nya melalui 

laman website milik BPN Kota Batu tentang jenis-jenis layanan yang disediakan di BPN Kota 

Batu, atau bisa langsung datang ke kantor BPN Kota Batu. Faktor pendukung dari kualitas 

penyelenggaraan pelayanan pertanahan di BPN Kota Batu yaitu kedisiplinan, dari penelitian yang 

dilakukan oleh penulis bahwa pegawai di BPN Kota Batu sudah cukup disiplin dalam menaati 

peraturan yang berlaku demi meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan. sehingga 

masyarakat merasa puas kengan kualitas layanan yang diberikan oleh Pihak Kantor Badan 

Pertanahan Nasional Kota Batu Faktor penghambat dari kualitas penyelenggaraan pelayanan 

pertanahan di BPN Kota Batu yaitu sarana penyimpanan berkas atau arsip dari pemohon kurang 

luas, komunikasi dengan dinas terkait seperti kelurahan kurang baik, sehingga menghambat proses 

pemberian layanan pada pemohon di kantor BPN Kota Batu, Jumlah pegawai yang sedikit dan 

harus merangkap mengerjakan tugas lain yang bukan bagiannya.